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¿Para hacer un pedido tengo que registrarme obligatoriamente?

No es necesario. Sin embargo, registrándote puedes completar tus compras en nuestra tienda online, además de disfrutar de otros servicios: por ejemplo, podrás controlar el estado de tu pedido, recibir informaciones sobre promociones y muchas otras sorpresas pensadas especialmente para ti.

Accede al menú IL MIO ACCOUNT (Mi Cuenta) y haz clic en CREA UN ACCOUNT (Crear una cuenta); luego rellena los campos que se te piden.

Accede al menú IL MIO ACCOUNT (Mi Cuenta) e introduce tu e-mail y tu contraseña; luego, haz clic en el menú INFORMAZIONI ACCOUNT (Informaciones Cuenta) donde puedes modificar tus datos.

Accede al menú IL MIO ACCOUNT (Mi Cuenta) y haz clic en el enlace HAI DIMENTICATO LA PASSWORD (¿Has olvidado tu contraseña?), introduce tu dirección de e-mail y sigue las instrucciones de la información que de ahí a poco te llegará a tu casilla de correo electrónico.

Para saber cuál es la talla para ti, consulta la tabla de tallas. También puedes ver la tabla desde la ficha de cada producto.

Sí, si todavía no lo has abonado. Para modificar tu pedido, accede al carrito. Una vez que hayas pagado, ya no podrás cambiar tu pedido pero tienes siempre la opción de devolución gratuita antes de los 14 días.

Con todas las principales tarjetas de crédito: Visa, Maestro, Mastercard; mediante PayPal, con transferencia bancaria y, en Italia, también puedes pagar contra reembolso en efectivo al transportista que te entrega tu pedido.

Sin duda. Todo el proceso se efectúa a través de una conexión protegida conectada directamente con la institución bancaria titular y gestora del servicio de pago online; los datos se transmiten cifrados mediante un protocolo SSL que garantiza una transmisión de datos protegida incluso contra la decodificación y la falsificación de las informaciones reservadas. 
En cambio, si dispones de una tarjeta de crédito activa en la cuenta Paypal, el sistema guarda un código de reconocimiento para que no tengas que introducir nuevamente las credenciales en los próximos pagos. La firma Marco Fantini srl recogerá también estos datos encriptados y los transmitirá a PayPal, que los memorizará y tratará de modo autónomo siguiendo los estándares de seguridad más avanzados, únicamente con la finalidad de dar curso a tu pedido de artículos en nuestro sitio savethequeen.it

El costo del envío varía según el país de destino, pero no por el número de artículos que compres. La devolución es gratuita, pero actualmente la aceptamos únicamente desde países de la Comunidad Europea. Para más detalles, consulta la sección Tiempos y Costes de Envío.

Sí. Cuando cierres el pedido, indica una segunda dirección (dirección de envío) donde quieres recibir tu compra. Indica siempre claramente la calle, el número y el nombre que figura en el timbre para facilitar la tarea de quien te entrega el pedido.

Cuando hayas cerrado el pedido, te llegará la confirmación a tu correo electrónico.

Haciendo clic aquí, puedes consultar las informaciones relacionadas con los tiempos de entrega. Normalmente, en toda Europa se entrega aproximadamente dentro de los tres días laborables a partir del momento en que el paquete se pone en manos del transportista UPS. Si se trata de zonas remotas (por ejemplo, para Italia, en Calabria, Cerdeña y Sicilia) podrían ser necesarios 1 o 2 días laborables más. Para los países fuera de la CE, al máximo 10 días. Para Rusia se necesitan unas dos semanas.

Tan pronto como tu pedido es puesto en manos del transportista, recibirás un correo con el número de envío, que funciona como enlace con el sitio de UPS. Has clic en el enlace para ver el recorrido de tu envío.

Si te llega por error un artículo que no has pedido, o un artículo defectuoso, manda un correo a la dirección info@shop.savethequeen.it indicando el número de pedido y el código del artículo que has recibido. Antes de 24 horas recibirás nuestra contestación con todas las indicaciones necesarias para solucionar el problema.

No se aceptan devoluciones desde países no pertenecientes a la CEE y desde Reino Unido. Desde todos los países pertenecientes a la Unión Europea puedes
antes de los 14 días de la fecha en que te ha sido entregado el pedido, tienes la posibilidad de devolución gratuita utilizando la etiqueta prepaga que va incluida en el pedido, dentro del paquete. Contacta con la empresa UPS (las referencias están en la documentación adjunta al envío). La mercancía devuelta será entregada en nuestro almacén, donde se efectuarán los controles del caso. Una vez que la devolución haya sido aprobada, te mandaremos un correo electrónico y en pocos días efectuaremos el reembolso a tu favor.

Por el momento, no ofrecemos este servicio. Sin embargo, puedes devolver el artículo (recibiendo el reembolso) y efectuar una nueva compra. No es necesario esperar el reembolso para efectuar un nuevo pedido.

En la Lista de Deseos puedes guardar los artículos que prefieres. La disponibilidad de tales artículos puede variar: esto significa que la Lista de Deseos no te garantiza una compra sucesiva.

El cupón / código de descuento es un código promocional que ofrecemos en algunas ocasiones, por ejemplo durante un determinado período o por iniciativas especiales. En los boletines informativos, o por correo electrónico, te mandaremos -exclusivamente a ti- el modo de activarlo y de utilizarlo. Normalmente, basta copiarlo y pegarlo en el campo indicado antes de cerrar tu pedido. Automáticamente, podrás ver el total de tu pedido con el descuento ya hecho efectivo.

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